O setor de comercio muda todos os dias. E não é só por causa da economia instável. Os tempos são outros por diversos fatores. O pequeno comerciante que antes focava apenas em buscar o menor preço e a tirar pedido, ficou no passado. Hoje, quem atua no comércio, precisa saber negociar, usar tecnologia, entender de números e tomar decisões que ajudam alavancar o negócio.
Se você é dono de um pequeno comércio, trabalha com compras, é um vendedor ou um aspirante do setor trabalhar, este artigo é para você. Vamos mostrar, de forma simples e direta, o que você precisa colocar em prática não ficar para trás.
Por que o comércio não é mais o mesmo?
- A tecnologia está acelerando tudo.
- Os custos estão subindo e economizar virou prioridade.
- As leis estão mais exigentes.
- O cliente está mais atento e exigente.
- E agora temos o tarifaço: uma política comercial iniciada pelo governo Trump, que aumentou tarifas de importação e está impactando preços de vários produtos importados.
Isto significa que comprar errado, hoje, pode deixar a loja com estoque parado. Estoque parado representa capital mal investido e perda de margem e rentabilidade. Por outro lado, quando se compra por custo errado, o preço repassado ao cliente pesa no orçamento familiar e isso não retorna ao caixa da loja porque o cliente vai buscar o concorrente. A loja, por outro lado, precisa estar atenta ao custo para não vender com prejuízo.
Ao logo desse texto, abordaremos temas relevantes os qais merecem sua atenção ara se manter no páreo.
Aprendizado contínuo: quem para de aprender, para de crescer
O mercado muda o tempo todo. O cliente muda, o fornecedor muda e até o governo muda as regras. Por isso, o comerciante precisa se manter em constante aprendizado. Fazer cursos, assistir vídeos, conversar com outros comerciantes.
Aliás, se você quer continuar se atualizando, temos um conteúdo feito especialmente pra você. Na nossa newsletter, trazemos dicas práticas, histórias reais do comércio e estratégias que realmente funcionam no dia a dia da loja. Clique aqui para se cadastrar e comece a receber nossos conteúdos.
Domine a tecnologia
Tecnologia não é recurso de grandes lojas. É fundamental para o crescimento estruturado. Hoje, ferramentas simples como planilhas, sistemas de gestão (ERP) e até aplicativos de pedidos ajudam você a ganhar tempo e evitar erros. Sabendo usar esses recursos, torna-se mais fácil tomar decisões mais assertivas.
Exemplo prático: Com um sistema de estoque atualizado por inventários constantes a decisão de reabastecer é definida com base em dados e não em achismos.
Pense estratégico: não compre por impulso
Não adianta comprar um produto barato se ele vai ficar encalhado. Antes de fechar pedido, pergunte:
- Esse produto sai rápido?
- Ele tem boa margem?
- Tem risco de encalhar com o tarifaço ou concorrência?
O comerciante que acompanha os números do negócio compra com foco no giro e no lucro é não só no desconto que possa obter.
Negociação com fornecedores vai muito além do preço
Saber negociar não é só pedir desconto. É negociar prazo, condições, frete e até exclusividade.
As crises internacionais que envolvem aumento de combustível e matéria-prima acabam por encarecer o produto final, ainda que produzido no Brasil. É fundamental conhecer o fornecedor, o momento em que ele vive para negociar com maior segurança.
Outro ponto importante: o fornecedor precisa confiar no cliente. Ele precisa sentir que o cliente entender seus próprios números e decide com segurança.
Escuta ativa: entenda o que o cliente quer (de verdade)
A escuta ativa é uma das principais habilidades para vender bem. Preste atenção no que o cliente fala e no que ele não fala também. Muitas vezes, ele mostra o que quer com perguntas ou dúvidas.
Exemplo real: um cliente pergunta se o brinquedo vem com bateria. Isso pode indicar que ele quer algo fácil de usar. Você pode sugerir outro modelo que já vem pronto para brincar, mesmo que seja um pouco mais caro.
Quando um cliente entrar na loja e solicitar ajuda, pergunte a ele o que ele deseja e aos poucos vá entendendo os motivos de sua procura. Ele pode estar buscando um presente para um filho de idade X que tem a característica y. Ou ele pode estar buscando uma peça de roupa y para um evento X num dia a tarde. É preciso entender os pormenores. Além disso, qualquer pessoa gosta de se sentir ouvida.
Lidar com imprevistos e se adaptar
Por questões de políticas internacionais, a entrega pode atrasar, o fornecedor pode mudar preço ou parar de vender. Ter um “plano B” não é mais opcional. É necessidade. Tenha contatos alternativos, estoque mínimo e opções para substituir produtos.
Lembre-se, não se pode inserir os ovos em uma única cesta.
Entenda o produto que você vende
Conheça bem cada item: como funciona, pra quem serve, se tem similar, se o preço está competitivo. Isto ajuda na hora de vender, comprar e negociar.
O cliente se sente seguro quando o vendedor demonstra segurança no conhecimento. A sensação de vulnerabilidade crua insegurança para a venda.
Use os dados a seu favor
Tudo que você mede, você pode melhorar. Olhe relatórios de vendas, estoque, lucro por produto. Com esses dados, você sabe o que está indo bem e o que precisa mudar.
A primeira pergunta que um comerciante bem sucedido deve se fazer é: quais são as métricas que devo analisar? Aos poucos, deve procurar entender como fazer isso. A sensação de entender do próprio negócio é impagável.
Controle o tempo
Quem vive correndo atrás de problema nunca tem tempo para planejar. Separe um período na semana para olhar os números, planejar compras e rever o que deu certo e pensar em novas estratégias. Esta prática mantém o controle e reduz os erros na operação.
Desenvolva suas habilidades pessoais
Saber se comunicar bem, manter a calma, ouvir, liderar, ter paciência. Tudo isso é importante. Não é só sobre números. Pessoas compram de pessoas. Por este motivo, as relações interpessoais são fundamentais no comércio porque não é sobre vender, apenas. É sobre a experiência do cliente.
Conclusão
A forma de comercializar mudou. Quem aprende a usar tecnologia, entende o mercado, escuta o cliente e compra com estratégia, sai na frente. Um comerciante visionário não precisa esperar ser líder de mercado pra às mudanças. Deve começar agora. Comece lendo nossos artigos. Assista nossos vídeos no YouTube. Em breve, teremos novidades.
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